Schön, dass Du fragst - FAQs

Solange Du Deine Freigabe noch nicht erteilt hast, sind kleinere Änderungen natürlich möglich. Bitte schreib uns in dem Fall so schnell wie möglich per E-Mail. Nach der Freigabe beginnt die Produktion – dann sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Du kannst ganz einfach über unseren Onlineshop bestellen. Lege Deine Wunschprodukte in den Warenkorb, gib Deine Daten ein und wähle eine der angebotenen Zahlungsmethoden aus. Nach Abschluss der Bestellung bekommst Du eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Du ein personalisiertes Produkt bestellst, senden wir Dir im Anschluss ein PDF zur Freigabe per E-Mail. Bitte schau auch in Deinem SPAM-Ordner nach – manchmal landet unsere Mail dort. Erst nach Deiner Freigabe starten wir mit der Anfertigung.

Das ist nur möglich, wenn das neue Motiv exakt das gleiche Format hat (z. B. gleicher Durchmesser oder gleiche Plattengröße).

Wenn sich das Format ändert, müssen wir die Bestellung stornieren und Du bestellst neu. Schreib uns in dem Fall einfach kurz – wir helfen Dir gern weiter.

Nach Deiner Bestellung bekommst Du von uns ein PDF zur Freigabe per E-Mail (im Regelfall noch am Tag Deiner Bestellung, spätestens am nächsten Werktag). Erst nach Deiner Bestätigung starten wir mit der Produktion. So stellen wir sicher, dass wirklich alles stimmt.

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Perfekt dafür sind Logostempel und Logoprägestempel – perfekt für Dein Branding oder Dein Design auf Verpackungen, Karten, Etiketten oder Büchern.

Wenn Du bereits eine fertige Datei hast, kannst Du sie ganz einfach beim Bestellen hochladen. Falls Du unsicher bist, ob Dein Motiv geeignet ist, kannst Du es uns auch vorab per E-Mail schicken – wir schauen es uns gern an.

Wichtig:
Wir benötigen eine schwarz-weiße Grafik ohne Graustufen (kein Grauverlauf, keine Farben).
Alle wichtigen Infos zur Dateierstellung findest Du hier: Dateivorgaben für Deinen Prägestempel

Bitte such Dir eine Schrift aus den Stempelbeispielen im Shop aus. Wenn Du unsicher bist, welche Schrift am besten passt, beraten wir Dich gern.

Das ist leider nicht möglich. Sobald Deine Bestellung abgeschlossen ist, wird sie automatisch in unserer Buchhaltung erfasst – nachträgliche Änderungen oder Ergänzungen sind dann technisch nicht mehr umsetzbar.

Wenn Du noch etwas hinzufügen möchtest, können wir die Bestellung stornieren und Du bestellst einfach neu. Schreib uns in dem Fall bitte kurz eine E-Mail – wir helfen Dir gern weiter.

Wenn Du aus der Schweiz zurücksendest, achte bitte darauf, eine Zollinhaltserklärung (CN22 oder CN23) beizulegen. Ohne diese kann die Sendung leider nicht angenommen werden.

Hier findest Du die wichtigsten Infos zur Reklamation. Damit wir Deine Reklamation schnell bearbeiten können, gehe bitte wie folgt vor:

• Melde Dich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an team@in-love-with-paper.de.
• Beschreibe den Reklamationsgrund bitte so konkret wie möglich.
• Bitte sende uns aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel gut zu erkennen ist.

Wir prüfen alles schnellstmöglich und setzen uns direkt mit Dir in Verbindung. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erhältst Du innerhalb weniger Tage eine kostenlose Ersatzlieferung.
Einen Preisnachlass bieten wir grundsätzlich nicht an – denn unserer Meinung nach macht er eine Reklamation nicht „erträglicher“. 😉

Produkte, die nicht für Dich personalisiert wurden, kannst Du innerhalb von 10 Werktagen nach Versand an uns zurücksenden.

• Bitte informiere uns vorab per E-Mail.
• Rücksendungen bitte ausreichend frankieren – unfreie Pakete können wir leider nicht annehmen.
• Die Rücksendekosten können wir leider nicht übernehmen.

Rücksendeadresse:
POMP Design GmbH
Am Großen Sand 28
55124 Mainz

Nein – personalisierte Artikel fertigen wir individuell für Dich an. Daher sind sie von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), es sei denn, es liegt ein Produktionsmangel vor.

Vor der Produktion senden wir Dir ein PDF zur Freigabe per E-Mail. Erst wenn Deine Freigabe bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit der Anfertigung Deines Produkts. Bitte prüfe die Vorschau sorgfältig – nachträgliche Änderungen sind nach Produktionsstart nicht mehr möglich.

Dann sag uns einfach Bescheid – wir finden fast immer eine Lösung. Auf Wunsch passen wir Schriften, Abstände oder kleine Details gern noch an. Und falls das Design wirklich gar nicht zu Deinen Vorstellungen passt, kannst Du die Bestellung selbstverständlich stornieren, solange sie noch nicht von Dir freigegeben ist.

Sobald Deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Im Regelfall versenden wir Deine Bestellung am nächsten Werktag. Bei personalisierten Produkten verschicken wir am nächsten Werktag nach Deiner Freigabe.

Wir versenden mit DHL – zuverlässig und schnell. Wenn möglich, verschicken wir als Kleinpaket, damit die Versandkosten für Dich so gering wie möglich bleiben.

• Bis zu einem Warenwert von 64,99 €: 3,95 €
• Ab 65 € übernehmen wir die Versandkosten für Dich – vielleicht lohnt sich also noch ein Blick in den Shop.

Wir versenden nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht:

• 7,75 € für den ersten Artikel
• 9,00 € ab 800 g
• 20,00 € ab 2,5 kg

Auch hier berechnen wir nach Gewicht:

• 9,50 € für den ersten Artikel
• 13,00 € ab 500 g
• 20,00 € ab 1 kg

DHL übernimmt für Dich die komplette Zollabwicklung. Die Schweizer Post berechnet lediglich die Verzollung und die dortige Mehrwertsteuer.
Tipp: Wenn der Sendungswert unter 65 CHF liegt, fällt keine Schweizer Mehrwertsteuer an. Wenn Du in Grenznähe wohnst, kann sich auch ein Versand an eine deutsche Lieferadresse lohnen.

Du kannst bei mir bequem und sicher bezahlen – such Dir einfach die Methode aus, die am besten zu Dir passt:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)
• Apple Pay oder Google Pay
• Shop Pay
• Kauf auf Rechnung

Wenn Du PayPal auswählst, wirst Du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Dort kannst Du wie gewohnt bezahlen – schnell, sicher und ohne Deine Zahlungsdaten im Shop eingeben zu müssen.

Shop Pay ist eine besonders schnelle und sichere Möglichkeit, bei mir zu bezahlen. Wenn Du Shop Pay schon einmal genutzt hast, werden Deine Daten automatisch übernommen – so geht der Checkout blitzschnell.

Ja, das geht ganz unkompliziert über Shopify Payments. Ich akzeptiere Visa, Mastercard und Maestro. Deine Zahlung wird natürlich verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Beim Kauf auf Rechnung bekommst Du Deine Bestellung zuerst und zahlst danach. Die Rechnung mit allen Infos bekommst Du per E-Mail oder direkt mit dem Paket.

Da ich ein kleiner, unabhängiger Shop bin, bin ich auf eine pünktliche Zahlung angewiesen – es wäre also großartig, wenn Du die Rechnung möglichst zeitnah begleichst. Danke Dir dafür!

Ja, absolut. Alle Zahlungen in meinem Shop laufen über sichere, verschlüsselte Verbindungen. Ob mit PayPal, Karte oder einem anderen Dienst – Deine Daten sind bei mir in guten Händen.